מוכר שטעה ומכר במחיר זול

שאלה:

אני אברך, יש לנו מכירת ריהוט ביתית. במחירים זולים.
לאחרונה מסיבות מסוימות עשינו מבצע על מוצרים של חברה מסוימת במחיר של רווח מינמאלי מאוד [בעיסקה שבנדון הרווח הוא בערך 250 ש"ח].
לקוחה שהתעניינה על מיטת קומתיים, כתבה במייל שהיא רוצה מחיר למיטת קומתיים כפולה, אמנם בטלפון התברר שהיא רוצה קומתיים משולשת [3 מיטות]. אישתי חישבה לה בטעות מחיר לפי מיטת קומתיים כפולה בלבד. ההפרש בין המיטות הוא 470 [יותר מהרווח שלי בעיסקה].
הלקוחה שילמה במזומן את כל הסכום. הלקוחה ידעה שמדובר במחיר מיוחד [זה היה מותנה שהתשלום יגיע בהעברה או מזומן בכפוף להיתר עיסקה של הרב גלברט בספרו נתיבות שלום כדי להמנע מחשש אבק ריבית של שכר איחור או הקדמת מעות].
הבוקר עם היודע הטעות [שהעלות שלנו של המיטה יקר יותר מכל התשלום שהלקוחה שילמה] אישתי יצרה קשר עם הלקוחה להסביר לה מה שקרה והציעה לה לקבל חזרה את מלא כספה או שהיא תוסיף את ההפרש.
התגובה של הלקוחה לאחר התיעצות עם בעלה היא כלהלן.:
הוא מעוניין לברר עם מורה הוראה מה הדין במקרה הזה, כי יכול להיות שאנחנו זכאים לקבל את ההזמנה ללא כל שינוי.
אבל הוא שאל, האם אתם ובנוסף, הפסדנו עסקה אחרת עם סוכן אחר של קומפורט,
וגם אנחנו קיבלנו את המיטה כמתנה מבן משפחה, והוא היה מוכן לשלם יותר, אבל עכשיו הוא לא יוסיף.
אז זה באמת הפסד שלנו גם..
ועל אף שזו טעות, זה מחיר שעסק משלם. טעות של עסק היא שונה מטעות פרטית.
אז אם אתם מעוניינים בפשרה תגידי לנו. ואם לא – אז נראה מה נעשה הלאה. מעוניינים לעשות פשרה ושכל אחד יפסיד 235 ש"ח?
כי אנחנו כבר חיכינו.

עדכאן דברי הלקוחה.
הטענה שהיא הפסידה עיסקה אחרת היא גוחכת, יש המון חנויות בעירנו שמוכרות את זה, והחברה הזו בעצמה משווקת את המוצרים לציבור במחיר שמתחרה עם החנויות עצמן. אין שום מניעה להשיג את המיטות במחיר שהציעו להם במקום אחר, בטח שלא עם כסף מזומן ביד.
לגבי הטענה שקרוב משפחה קנה להם וזה הפסד. זה אפילו לא 'גרמא'.
לגבי הטענה שעסק צריך להפסיד כי אסור לעסק לטעות, זה נשמע לי דברים הזויים מנותקים מהמציאות. כל אדם יכול לעשות טעויות, ולכן הצעתי להם את כספם חזרה.
וכי אני צריך ללכת לאסוף כסף מצדקה כדי לממן להם מיטה?
אני חושב שההשאלה עצמה נובעת מהשקפה של הערכאות החופשיים שאולי שם יש כללים כאלה, אך לא נראה לי שבהלכה יש כאלו דברים.
אשמח לתשובה בהקדם האפשרי תודה ותזכו למצוות.

סליחה על האריכות, היה חשוב לי להבהיר את 2 הצדדים

תשובה:

שלום וברכה,

לפי הלכה אם המוכר טעה במחיר, המקח בטל והקונה צריך להחזיר את המיטה והמוכר מחזיר את הכסף. 

נכון שלפי החוק אם המוכר הציע מחיר מסוים הוא לא יכול לחזור בו, ועליו לספוג את הטעות, אולם לפי הלכה טעות של המוכר נדון באונאת המוכר, והמקח חוזר [במקרה שהיה טעות של יותר מ17%]. ואין לנו לנהוג לפי החוק כשזה נוגד את ההלכה.

בהצלחה.

מקורות:

שו"ע סימן רכז אם יש טעות לרעת הקונה הרי זה אונאה של הקונה ואם זה לרעת המוכר הרי זה אונאת המוכר.