קבלת שירות בלי תשלום דמי מנוי עקב טעות החברה

שאלה:

שלום,
בעבר הרחוק לקוח היה מחובר לכבלים במכשיר הטלו', בפועל הטכנאי לא ניתק את הכבל בקופסא ששייכת לדייר ולמעשה הלקוח היה יכול לקלוט שידורים בחינם.
לאחר תקופה של שנה וחצי איש מכירות הגיע וראה שהוא מחובר בסופו של דבר עשו ניתוק מוחלט בצורה נכונה הפעם.
האם הלקוח צריך להחזיר דמי מנוי עבור כל התקופה שזה המשיך לעבוד (ללא בקשה מצידו אבל מבלי להגיד לחברת הכבלים על כך – מצד עצמו הוא לא ביצע שום דבר כדי לקבל את השירות בחינם, פשוט אם היה פותח את מכשיר הטלו' זה המשיך לעבוד כרגיל)?
תודה

תשובה:

שלום וברכה,

אם הלקוח המשיך בפועל להשתמש בקליטה ונהנה – חייב לשלם על מה שהשתמש. אם לא השתמש כלל ולא היה לו שום הנאה ממה שהם לא ניתקו את הקליטה, לא חייב לשלם להם כלל.

בהצלחה.