שאלה:
חנוכה שמח
אשמח לשמוע דעתכם
אשתי קנתה לי מתנה חנוכיה מזכוכית
הגיעה הביתה הביאה לי וראתה שהזכוכית של הבסיס של החנוכיה לא באמצע (לא משהו שפוסל אלא אסתטיקה)
התאכזבה וגם אני קצת.
הלכתי להחליף את החנוכיה המוכר היה עצבני טען דברים לא נכונים ש"אני המוכר אמרתי שזה לא עם החזרים ושעשיתי מחיר ובכלל החנות הייתה אמורה להיות סגורה…" וכולי דברים שלא נאמרו לאשתי , הכל במטרה שלא אדרוש החזר כספי
המוכר רצה להחליף במוצר דומה שהבסיס כן באמצע , השבתי לו שכעת אני לא עם אשתי כאן ואולי אחזור שוב אם תרצה איתה.
העדפתי אפילו לא להסתכל אם יש לו מוצר דומה שהבסיס כן באמצע , כי חשבתי שזכותי לדרוש החזר כספי ואולי אף אבחר חנוכיה אחרת בחנות אחרת
למעשה הוא בסוף עשה החזר לאשראי פחות 5 אחוז
אשמח לדעת האם צדקתי שאמרתי לו שהלכתית וחוקית אני זכאי להחזר , האם הייתי חייב לבדוק אם יש מוצר דומה עם זכוכית כן במקום? האם אני זכאי לאור אכזבתי ולאור הפגם במוצר שאין חולק עליו לדרוש החזר ולא החלפה? האם מותר לחנות להוריד 5 אחוז
אציין שהחנוכיה הוחזרה תוך כשעה ללא שום שימוש.
תשובה:
שלום וברכה,
מצד מקח טעות המוכר לא חייב לבטל את העסקה אלא רשאי להביא לך חנוכייה אחרת זהה לחנוכייה שרכשת. אלא באפשרותך לבטל את העסקה כיון שיש מנהג [חוג הגנת הצרכן] שניתן לבטל את העסקה תוך זמן מסוים, והמוכר יפחית 5% או מאה ש"ח הפחות מביניהם. ולכן המוכר עשה כדין שהחזיר לך את הכסף והפחית 5% מהעסקה.
בהצלחה.
מקורות:
לפי הלכה מקח שנמצא בו מום בטל המקח ולא יכול המוכר להביא מקח אחר. כתבו פוסקי זמנינו [פתחי חושן ועוד] שדין זה דווקא בקונה מוצר מסוים בדווקא, כגון אדם שקנה רכב מסוים לא יכול לתת לו רכב אחר כיון שהקונה רוצה דווקא רכב זה. אבל אדם שקונה בחנות מכשיר מסוים מתוך מבחר מכשירים זהים שיש בחנות, המקח לא חל דווקא על מכשיר זה אלא אחר זהה, אלא קנה מכשיר מסוים, מקח זה נקרא 'פסיקה' שפסקו ביניהם שקונה מכשיר מסוים ולא משנה אם זה או אחר. ולכן אם נמצא מום באחד מהם יכול המוכר לתת לו אותו מכשיר זהה למכשיר שקנה.
ולפ"ז כאשר נמצא מום בחנוכייה, המקח לא חל דווקא על חנוכייה מסוימת, אלא חנוכייה מכלל החנוכיות שיש בחנות, ויכול המוכר להחליף את החנוכייה באחרת. אלא שהקונה יכול לבטל את העסקה מצד חוק הגנת הצרכן, ובביטול כזה המוכר זכאי להפחית 5% או מאה ש"ח מהעסקה.