שאלה:
רכשתי רוטב לפיצה בקופסת פלסטיק. המוצר היה מקולקל
מהחברה שלחו לי תו זיכוי כפיצוי. לאחר מס' ימים שמתי לב שתחתית הקופסא של הרטבים שלהם מאוד דקה, מה שלא היה בעבר.
עלתה לי מחשבה, אולי הקופסה נסדקה אחרי הקניה. ואז המוצר התקלקל..
השאלה האם מותר לי להשתמש בזיכוי הזה
תודה רבה מראש
תשובה:
שלום וברכה,
מצד הלכה אם הקופסה נסדקה ולא ידוע אם היה סדוק לפני הקנייה או אחרי הקנייה, לא ניתן לחייב אותם לשלם, ותולים שהנזק נעשה ברשותך. אלא שבמקרה שלך שהתלוננת וקיבלת פיצוי, הפיצוי לא מגיע כתשלום נזק אלא פיצוי כדי לתת שרות טוב ללקוח מרוצה. ובוודאי שאסור בכוונה תחילה לבקש פיצוי אם נסדק ברשותך, אבל אם יש לך ספק מותר לך להשתמש בזיכוי.
בהצלחה.
