שאלה:
אני קונה מוצרים באתר עלי אקספרס,
על הרבה מהמוצרים יש אפשרות של החזרה למוכר בחינם
בד"כ כשמגיע לי פריט לא כמו שרציתי והפריט לא בסכום גדול אין לי כח להתעסק עם ההחזרה של הפריט,
לאחרונה שמתי לב שכשאני מגישה בקשה להחזרה על מוצר במחיר נמוך לפעמים האתר מחזיר לי את הכסף בלי שאני אצטרך להחזיר את הפריטים,
האם מותר לי לבקש החזר על דעת זה שאם האתר יבקש ממני ללכת להחזיר את הפריטים לדואר ולהתעסק עם ההחזרה אני לא אבצע את ההחזרה?
(באתר אחרי קבלת הכסף של ההחזר כתוב שאני יכולה להתשמש בפריטים)
וכן האם מותר לי לבצע את זה על פריטים שלא הייתי מחזירה, אבל הם לא כמו שחשבתי מראש?
תשובה:
שלום וברכה,
על פריטים שהגיעו שלא לפי ההזמנה, מותר לך להגיש בקשה של חזרה למרות שהם בפועל לא מבקשים החזרת הפריטים אלא מפצים בתשלום ומשאירים את הפריטים בידך.
על פריטים שהגיעו כפי ההזמנה אלא שאת החלטת שאת מתחרטת על הקנייה מסיבות שונות, צריך לבדוק בתקנון, אם יש זכות החזרה במקרים שהלקוח מתחרט מהעסקה, מותר לך לדרוש ביטול עסקה, למרות שהם משאירים את הפריטים בידך.
כמובן שפריטים שאת מרוצה אסור להגיש בקשה להחזירם, כאשר המטרה להרוויח את הפיצוי הכספי.
בהצלחה.
