שאלה:
יש לנו חנות המוכרת גם בדים ואשתי היא מנהלת את החנות לצערי הייתה לקוחה שיצאה מאוד לא מרוצה והם [אשתי והלקוחה] סיכמו שישאלו רב איך לנהוג.
אני מצטט כאן את טענתינו :
אשתי מכרה בערב חג הסוכות בדים לסוכה. הלקוחה קנתה כמות גדולה של בד, הוספנו לבד לולאות מתכת מסביב (תשלום נפרד ללולאות).
למעשה היו בסוכות רוחות חזקות והבד נקרע מהלולאה.
הלקוחה טוענת שהמכירה לא תקינה ורוצה כסף חזרה(תשלום הבד+הלולאות) להלן אצטט את דבריה.
לטענתי, אנחנו מוכרים את הבד, על הלקוח לקחת אחריות ולחשב בעצמו אם הרוחות או כל סיבה אחרת במקום שבו הוא מקים את הסוכה, יכול להוות בעיה.
אם הייתי נשאלת לפני ,לא היתי נותנת תשובה חיובית שהבד עומד בתנאים היתי עונה- שאני לא יודעת ואין לי אחריות על זה. כרגע ,לא היו תלונות נוספות מלקוחות נוספים.
הלקוחה טוענת:
הגענו לחנות פגשנו מוכרת [לא את בעלת החנות בעצמה שהיא ובעלה כתבו את תחילת השאלה לעיל]
הסברנו לה שאנחנו דירת גן כיוון מערב והיא מצידה השיבה שהבדים מאד איכותים ועמידים.
בנוסף שילמנו מאות שקלים על הלולאות בתוספת ולא בחינם.
ולבסוף הבד לא החזיק לא שבעה ימים אפילו לא 24 שעות.
אנחנו אנשים שעובדים מאד קשה לצורך כלכלתם שילמנו סכום לא קטן על מוצר שלא עמד בתקן שלו, כדי להשלים את מצוות החג שילמנו על עוד בד נוסף. מה שאנחנו לא יכולים לעמוד בו. היתה לנו כוונה טובה לקנות מבעלת חנות זו ובשמחה גדולה שילמנו במזומן בלי לבקש אפילו קבלה.
הסכמנו לדין תורה לבקשת בעלת החנות.
מבחינתי היה במחשבתי לגשת לפניות הציבור, אבל אני לא רוצה שיצא לאף אחד נזק.
לדעתי חנות שמכבדת את עצמה צריכה לעמוד בזה ושירות לקוחות זה מעל הכל.
אשמח לקבלת תשובה
בתודה מראש
תשובה:
שלום וברכה,
אני מבין שהבד יכול להחזיק גם ברוחות חזקות שהיו השנה בחג הסוכות ולכן לא היו תלונות מצד אנשים אחרים. אלא שהלולאות שנקבעו לבד זה לא החזיק מעמד והרוחות התחילו לקרוע את הבד במקום שתפרו לולאות.
ולכן התשובה היא כך: אם המוכרת היא שהחליטה לתת בד עם לולאות, והבד לא היה עמיד ברוחות, המקח בטל וצריכה המוכרת להחזיר את כל הכסף. כיון שהביא מוצר שלא עמיד לחג הסוכות.
אם הלקוחה היא החליטה לשלב בין הלולאות לבד, וביקשה מהמוכרת שתתפור לה את הלולאות לבד, וזה היה רעיון של הלקוחה, ההפסד על הלקוחה, כיון שהמוכרת מכרה בד תקין, והרעיון של הקונה הוא שגרם לנזק של הבד.
בהצלחה.
