זר פרחים מדאי גדול בטעות

שאלה:

יש לי חנות פרחים
לפני כחודש מחותנת שלחה מישהי שלישית להזמין זר פרחים מלאכותי לאירוסין.
מכיון שנזכרו מאוחר החנות הייתה כבר סגורה, ולכן החליטו שהם מזמינים דרך תמונות שישלחו במייל,
היא ביקשה שאשלח תמונות של אגרטל ריצפתי ושיהיה גדול ומרשים – שלחתי לה תמונות, והיא בחרה אגרטל לפי תמונה, הודעתי לה שמדובר במשהו ממש גדול, והיא אמרה שבסדר היא רוצה גדול ומרשים.
עבדתי שעתיים לחתוך פרחים ולעצב שיהיה כמו התמונה, וגם אמרתי לה מראש שאין בדיוק את כל הפרחים ושאני ישים לה סגול במקום ורוד – והיא אמרה שזה בסדר.
בפועל הבעל הגיעה לחנות ולקח את הזר, לאחר שעה כשהאישה שדיברה איתי ראתה את הזר. היא התקשרה להגיד שהזר פשוט ענק מידי, והם לא התכוונו למשהו כזה ענק, בתמונה זה היה נראה להם יותר קטן, ומכיוון שלאירוסין זה בסדר כרגע הם לוקחים את זה לאירוסין, אך למחר הם רוצים להחליף למשהו שמתאים לשולחן ולא משהו כזה גדול, – אמרתי להם שהם יוכלו לקבל זיכוי על הסכום ולקנות מה שמתאים להם לפי מה שיש לי אפשרות להביא.
כבר למחרת הם הביאו את הזר – והבאתי להם זיכוי של 750 שח לפי הסכום שקנו .
עכשיו הם טוענים שאם הם לא ימצאו בחנות שלי בדיוק זר שהם אוהבים הם ירצו את הכסף חזרה, ומכיוון שטענתי להם שעבדתי ועיצבתי במיוחד את הזר לפי בקשתם, והם היו צריכים לקחת בחשבון מראש שהתמונה יכולה לא לשקף את הגודל (וכן בטלפון אמרתי לה שמדובר באגרטל ריצפתי גדול מאד והיא אישרה את זה) וכן הם כבר השתמשו בזר וקיבלו את הכבוד מהזר הענק באירוסין כך שהיה להם מזה כבר הנאה גדולה,
ומה שאמרתי שאפשר להחליף זה שבאתי לקראתם,
והם אמרו שאם לא את כל הכסף חזרה אז לפחות את ההפרש שבין האגרטל הגדול לבין האגרטל השולחני שייקחו במקום – אני יחזיר, מכיוון שהם דחוקים בכסף והם צריכים את הכסף.
אמרתי שאני ישאל רב כי לדעתי אני לא אמורה להחזיר להם כסף, בגלל הטענות המודגשות לעיל,
רק זיכוי בחנות שימצאו מה לקנות.
אשמח לתשובה

תשובה:

שלום וברכה,

את המעצבת לא היית חייבת לתת את הזיכוי, ולכן אם הם לא מוצאים איך לממש את הזיכוי את לא צריכה להחזיר להם כסף.

בהצלחה. 

מקורות:

המעצבת נהגה לפנים משורת הדין שנתנה להם זיכוי כספי, ולפי הלכה לא הייתה חייבת לתת להם שום זיכוי, א' בגלל שזה מה שהם הזמינו, ומה שזה מדאי גדול זה לא טענה, כיון שזה מה שהם הזמינו. ב' גם אם היינו קוראים להזמנה טעות אולם הקונה ראה את העיצוב והסכים לקחת, ואחרי שהסכים ולקח לא יכול לדרוש החלפה או זיכוי כספי. ומאחר וכל הזיכוי הוא רק לפנים משורת הדין, אין חובה להחזיר כסף, אלא די במה שהם קיבלו זיכוי כספי.