אי הגעה לתור שנקבע לרופא

שאלה:

הייתי צריך להגיע לתור של רופאת שיינים לטיפול שורש ששייכת לקופת חולים. התבלבלתי בשעה של הפגישה והגעתי מאוחר גם ככה ולא יכלו לקבל אותי. השאלה אם לא גזלתי את הרופא כשלא הגעתי כי יתכן שהיא מקבלת תמלוגים מהמרפאה על כל מטופל, מצד שני זה מרפאה ציבורית קופת חולים ואין טעם להחזיר כסף לקופה לא מדובר ברופא פרטי או משו

תשובה:

שלום וברכה,

פציינט שהזמין תור לטיפול עליו להגיע לתור שהזמין ולא יכול להעדר. אם הפציינט מבטל את הטיפול או שאיחר, אם לא הפציינט לא באמצע סדרת טיפולים אין כאן תחילת מלאכה, ופטור הפציינט לשלם על הביטול, למרות שעשה שלא כדין שביטל את הטיפול שנקבע. 

פציינט שאיחר או שלא הגיע לתור שנקבע והפציינט באמצע סדרת טיפולים, והטיפול שהתבטל נדחה לפעם אחרת, לפי הלכה [וגם לפי החוק] חייב הפציינט לשלם על הפגישה שבוטלה, כדין ביטול מלאכה אחרי שהתחיל הפועל במלאכתו שחייב לשלם על הביטול. מלבד אם אירע אונס לפציינט שלא יכל להופיע בזמן, שפטור הלקוח מפיצוי כספי. 

בהצלחה. 

מקורות:

ראה שו"ע ריש סימן שלג שאם לא הייתה תחילת מלאכה, פטור המבטל אל אם כן הפסיד הפועל עבודה אחרת. אם היה תחילת מלאכה, חייב המבטל לשלם לפועל כפועל בטל.

בשו"ע מבואר שאם הפועל יצא למקום העבודה של בעה"ב נחשב לתחילת מלאכה. מסתבר שהגעה למרפאה לצורך טיפול במספר פציינטים לא נחשב לתחילת מלאכה.

יש לציין שגם לפי החוק אי הגעה מסיבת התרשלות מחייבת את הלקוח לשלם על אי הגעה לטיפול.