שאלה:
לכבוד הרב,
קנינו קוצץ מזון, שהוא אחרי ששניים קודמים בפרקי זמן קצרים של פחות משנתיים התקלקלו בצורה שמראה על איכות לא הכי גבוהה אך בכל זאת נרכש דגם דומה בלי שאחרים בטווח המחירים פחות מכירים או עם חסרונות פחות כדאיים.
הקוצץ מורכב משני חלקים – החלק התחתון זה הקערה (פלסטיק נטו עם חתיכת סכין שיש באמצע) ומנוע.
הקוצץ הקודם התקלקל המנוע שלו (פשוט חלק מסוים שלו מהחום של ההפעלה נמס ויצא מכלל שימוש).
חשבנו פשוט שעכשיו שיש שניים, אחד יהיה בשרי ואחד פרווה.
אז בשימוש הראשוני בפועל שמנו את הקערה הישנה (כאמור דגם זהה ומבנה זהה) עם המנוע החדש, ומה שקרה דבר זהה, המנוע עם החלק הפנימי שלו נמס (עשה רעש של פעולה כמה שניות ולא ביצע את העבודה ולו פעם אחת).
החברה אישרה החלפת מוצר, לא הוסבר אודות ההפעלה עם קערה ישנה – לא ברור לי בינתיים שאמורה להיות בעיה, אבל ניסיתי להשיג את היבואן כמה פעמים לברר שאין בעיה, ולא היה מענה.
אז השאלה שלי לבינתיים לפי מה שסיפרתי, האם זה בסדר לקחת את המוצר החלופי או יש איזה רשלנות מהצד שלנו שהופעל עם קערה ישנה (עד שנקבל מענה מהיבואן)?
תודה
תשובה:
שלום וברכה,
אם הקערה זהה, והמנוע התקלקל משימוש ראשון ניכר שהבעיה היא במנוע ולא בגלל השימוש שלך, ומגיע לך מוצר חדש.
בהצלחה.