שאלה:
שלום הרב. אתמול הלכתי לעזור לאמא של אשתי במשרד הפנים. הפקידה טענה שאין לנו צילומים של המסמכים וחסר עוד כמה פרטים ונתנה לנו תור לעוד חודשיים . ראיתי איך היא בקושי זזה ויושבת שם . עוד הספיקה לדבר בטלפון שיחה פרטית במקום ללכת ולנסות לעזור ולצלם את המסמכים. החזקתי את עצמי כל רגע בידיים בכדי לא להתפרץ . ביקשתי וקיוויתי שהיא תלך לקראתינו ותרצה לעזור אך היא סיננה אותנו בעדינות מכח העצלות. המרחבים שם פתוחים וקל מאוד להגיע אם מישהוא להלבנת פנים. אם הייתי מתחיל לצלם את כל המתרחש ולתת לזה פירוש קרוב לוודאי שהייתי יוצא משם אם תוצאה לטובתי אך כאדם דתי ידיי סגורות בלשון הרע, הלבנת פנים ועוד דברים בלי סוף. מה עושים במקרה כזה . איך מעמידים אותם במקום?
תשובה:
שלום וברכה
שאלתך מאוד חשובה! ואכן חשוב להסביר שיש הבדל גדול בין אסרטיביות לבין הלבנת פנים. אין כל בעיה בכך שאתה עומד על זכויותיך, מבקש בצורה בלתי מתפשרת את זכויותיך, מראה שאתה מודע להן, לפעמים כשיש צורך מבקש לדעת את שמה של הפקידה וכו', אבל הכל בנעימות עם חיוך ואדיבות. לא צריך לצעוק ולא להעליב, צריך להיות החלטי אסרטיבי ויעיל. וזה בסדר גמור.
