שאלה:
קניתי באינטרנט מוצר מנירוסטה. מדובר במעמד של סכו"ם עם מגש-בסיס לניקוז הנוזלים.
המוכר ציין שהנירוסטה באיכות טובה.
אמרתי לו שהחליד לי מאוד הבסיס. הוא כתב לי שככה זה שזה נוגע במים והמליץ לי לנקות עם חומץ.
אני רוצה לדרוש ממנו החזר כספי חלקי. כי הבסיס ממש עם הרבה חלודה וזה לא הגיוני שאנקה כל הזמן. זה מותר לי? אני יכולה לדרוש כמה שאני רוצה? אני גם רוצה לאיים שאם לא יחזיר לי, אתלונן עליו אצל אתר הקניות. אני יודעת שלסוחרים חשוב, מה אחראי האתר חושב עליהם.
תודה רבה.
תשובה:
שלום וברכה,
כלי לישוב סכו"ם לא אמור להחליד ואם החליד יתר על המידה דינו כמום במקח שניתן לבטל את המכר, בכל מקח טעות לא יכול הקונה לדרוש הוזלה במחיר אלא עליו לבטל את המקח או לוותר על המום. במקרה שלך אם אכן מדובר במום יש אפשרות לבטל את המקח או להציע לו שאת מוכנה לקבל הוזלה אבל לא ניתן לחייב אותו בכך.
לגבי איום באתר הקניות, צריך לבדוק טוב אם הצדק איתך, אם אכן הצדק אתך והם נתנו לך מוצר פגום והם לא מתייחסים אלייך, מותר לאיים ולהתלונן, כדין עביד איניש דינא לנפשיה.
בהצלחה.
מקורות:
שו"ע חו"מ סימן רלב סעיף ד.
